2024年初、3XNestは国際的な需要の高まりに対応し、アップグレードされたグローバルアフターサービスサポートシステムを正式に開始しました。新しいシステムは、英語、中国語、アラビア語、スペイン語の4つの主要言語に対応し、東南アジア、中東、アフリカ、南アメリカにわたるサービス範囲を拡大し、増え続けるグローバルな顧客基盤のニーズに応えています。
主な改善点としては、新たに導入されたオンラインのトラブルシューティングプラットフォーム、標準化されたインストールビデオチュートリアル、リアルタイムのサービス追跡、リモート技術支援が挙げられます。プレミアムクライアントは、24時間365日のサポートホットラインも利用できます。さらに、ユーザーはQRコードをスキャンするだけで、パーソナライズされた技術ドキュメントを即座にダウンロードできるようになり、サポートプロセスがより効率的で使いやすくなりました。
社内データによると、導入後最初の1ヶ月で顧客満足度評価が27%上昇しました。3XNestは、このプラットフォームへの投資を継続し、世界中で迅速、安定、かつ専門的なサービスを提供することを目指すと述べています。
2024年初、3XNestは国際的な需要の高まりに対応し、アップグレードされたグローバルアフターサービスサポートシステムを正式に開始しました。新しいシステムは、英語、中国語、アラビア語、スペイン語の4つの主要言語に対応し、東南アジア、中東、アフリカ、南アメリカにわたるサービス範囲を拡大し、増え続けるグローバルな顧客基盤のニーズに応えています。
主な改善点としては、新たに導入されたオンラインのトラブルシューティングプラットフォーム、標準化されたインストールビデオチュートリアル、リアルタイムのサービス追跡、リモート技術支援が挙げられます。プレミアムクライアントは、24時間365日のサポートホットラインも利用できます。さらに、ユーザーはQRコードをスキャンするだけで、パーソナライズされた技術ドキュメントを即座にダウンロードできるようになり、サポートプロセスがより効率的で使いやすくなりました。
社内データによると、導入後最初の1ヶ月で顧客満足度評価が27%上昇しました。3XNestは、このプラットフォームへの投資を継続し、世界中で迅速、安定、かつ専門的なサービスを提供することを目指すと述べています。
